Wildberries массово требует СГР там, где он не нужен: что делать, если в карточке горит красное требование

В сентябре у продавцов Wildberries массово появилась одна и та же проблема: в карточке загорается красное требование добавить СГР даже там, где на товар уже есть декларация или государственная регистрация по закону вообще не требуется.

Короткий ответ

Если товар по законодательству не требует СГР, оформлять его только потому, что это потребовал интерфейс Wildberries, не нужно. Сначала подтвердите, какой документ действительно обязателен для вашей продукции, зафиксируйте красное требование и отправьте в поддержку обоснованное обращение. Сам Wildberries в своей инструкции разделяет сертификат, декларацию и СГР и указывает, что в карточку нужно вносить тот вид документа, который относится к конкретному товару.

Если вы не уверены в форме подтверждения соответствия, начните со страницы СГР и сравните её с декларацией соответствия. Для маркетплейсов мы отдельно собрали раздел по разрешительным документам и карточкам.

Почему сейчас появляется красное требование

По обращениям продавцов видно, что проблема возникает массово: система просит СГР поверх уже существующего документа либо выводит требование в категории, где продавец раньше спокойно работал с декларацией. Это похоже именно на некорректную автоматическую проверку или привязку категории, а не на внезапное изменение санитарного законодательства.

Но есть важная оговорка. Не каждое красное требование автоматически является ошибкой WB. Иногда карточка действительно заполнена так, что товар попадает под другой режим: меняется назначение, возрастная группа, состав или категория. Поэтому правильная стратегия — не спорить с площадкой вслепую, а сначала ещё раз идентифицировать товар.

Что делать продавцу на практике

Представим, что у вас есть действующая декларация, товар ей соответствует, а кабинет требует СГР. Не идите сразу покупать новый документ. Сначала сверяем товар, его назначение, состав и код ТН ВЭД. Затем сравниваем карточку Wildberries с тем, что указано в документе: название, модельный ряд, изготовитель, заявитель и характеристики.

Если всё совпадает и СГР по товару действительно не требуется, сохраните скрин красного требования и отправьте обращение в поддержку. Лучше не писать «у меня ошибка», а дать оператору готовую логику:

В карточке товара появилось требование предоставить СГР. Для данной продукции государственная регистрация не предусмотрена. Товар относится к ________, код ТН ВЭД ________. На продукцию оформлен действующий документ №______. Просим проверить корректность автоматического требования СГР для данной карточки.

Приложите документ и скрин. Если у товара есть спорные характеристики, приложите фото маркировки или техническое описание.

Почему не стоит делать СГР «на всякий случай»

СГР — это не универсальная справка о безопасности. Это отдельная государственная регистрация для определённых видов продукции. Если документ не относится к товару, он не решит проблему корректно, а данные карточки и государственного реестра могут начать расходиться ещё сильнее.

Если после проверки выяснится, что СГР всё-таки обязателен, тогда ситуация другая: документ действительно нужно оформлять, причём заранее. По нашим рабочим срокам российское СГР занимает примерно до шести недель, поэтому «закрыть красную кнопку завтра» таким способом всё равно не получится.

Как быстро понять, это сбой или реальная обязанность

Пришлите нам ссылку на карточку, скрин красного требования и краткое описание товара. Мы сверим продукцию с требованиями и дадим один из двух ответов: «СГР действительно нужен — вот основание» или «СГР не нужен — вот на что опираться в обращении Wildberries».