Одна декларация на Wildberries прошла у части карточек, а остальные неделями «на проверке»: почему так происходит

Есть одна декларация соответствия и несколько карточек товара. В двух документ стал зелёным почти сразу. В трёх уже несколько дней висит проверка или появляется ошибка.

Первая реакция: «Если декларация одна и та же, значит Wildberries опять сломался».

Иногда да. Но очень часто причина находится в самих карточках.

Короткий ответ

Wildberries проверяет не просто существование номера декларации. Площадке важно, чтобы карточка товара соответствовала сведениям разрешительного документа.

Если один и тот же документ уже прошёл у части nmID, а другая карточка зависла, в первую очередь сравнивайте карточки между собой, а не заказывайте новую декларацию.

Самый быстрый способ найти проблему

Возьмите одну карточку, где декларация прошла, и одну, где висит. Поставьте их рядом.

Сравните категорию, наименование, модель, изготовителя, назначение, характеристики, ТН ВЭД и сам тип документа.

Очень часто отличие находится быстро. Например, декларация оформлена на модели A100, A101 и A102. Карточка A100 проходит, а во второй карточке продавец поставил внутренний артикул B200 в поле модели. Для человека товары «из одной партии», для автоматической сверки — уже разные данные.

Может ли одна декларация относиться к нескольким карточкам

Да, если область действия документа действительно включает эти товары и модели. Количество карточек Wildberries само по себе ничего не решает.

Одна декларация может распространяться на несколько SKU. Но она может оказаться непригодной даже для одного, если конкретная продукция в неё фактически не входит.

Статья про зелёный, жёлтый и красный статусы документов объясняет саму механику проверки, а здесь ключевой вопрос другой: почему один документ по-разному ведёт себя на разных nmID.

Что проверить особенно внимательно

Первое — изготовителя. У продавцов регулярно бывает, что документ оформлен на одну фабрику, а в карточке указан другой производитель или просто бренд вместо изготовителя.

Второе — модельный ряд. Третье — правильный тип документа: декларация не должна загружаться как сертификат и наоборот.

Если сомневаетесь, посмотрите нашу страницу «Декларация соответствия» и раздел по документам для маркетплейсов.

Как писать в поддержку

Лучше отправлять сравнительное обращение:

Декларация №____ успешно подтверждена на nmID 111 и 222. На nmID 333 с идентичным видом продукции остаётся на проверке. Документ действующий, данные совпадают с реестром. Просим проверить причину обработки именно nmID 333.

Так у поддержки есть контрольный пример, где тот же документ уже работает.