Вы добавили номер сертификата или декларации в карточку Wildberries, сохранили данные и увидели рядом с товаром цветной значок. Зелёный обычно воспринимается как «всё хорошо», красный — как проблема, а жёлтый часто вызывает больше всего вопросов: документ не принят или его ещё проверяют?

Цветовой статус помогает понять именно результат проверки данных, которые продавец указал в карточке. Он не заменяет проверку самого товара и не подтверждает автоматически, что документ действительно распространяется на конкретную модель, состав и изготовителя. Поэтому даже зелёный статус не повод загружать один и тот же документ во все похожие карточки.

Что означает зелёный статус

Зелёный значок появляется, когда указанный документ прошёл проверку. После этого в карточке товара для покупателей может отображаться отметка «Документы проверены».

Для продавца это хороший сигнал, но его нужно понимать правильно. Система проверяет регистрационные данные документа, однако ответственность за то, что именно этот товар входит в область его действия, остаётся важной частью работы продавца.

Перед массовым добавлением зелёного документа в другие карточки проверьте:

• совпадает ли изготовитель;
• есть ли нужная модель, артикул или группа продукции;
• совпадают ли назначение, материал и состав;
• не ограничен ли документ конкретной партией;
• действует ли документ на дату продажи.

Если вы только готовите товар к продаже, полезно заранее определить, нужен ли ему сертификат соответствия, декларация соответствия или другой документ.

Что означает жёлтый статус

Жёлтый значок означает, что проверка ещё идёт. Это не отказ и не подтверждение ошибки. После загрузки система сверяет данные с реестром ведомства, в котором зарегистрирован документ.

Что делать продавцу:

1. Не менять номер документа несколько раз подряд без причины.
2. Проверить, что номер введён полностью, без лишних пробелов и сокращений.
3. Сверить тип документа: сертификат нельзя вносить в поле декларации и наоборот.
4. Проверить даты регистрации и окончания действия.
5. Дождаться завершения проверки, если все данные указаны корректно.

Если жёлтый статус сохраняется необычно долго, сначала самостоятельно найдите документ в официальном реестре. Затем проверьте карточку товара и только после этого направляйте обращение в поддержку. Так у вас будет конкретный вопрос, а не сообщение «ничего не работает».

Что означает красный статус

Красный значок означает, что документ не прошёл проверку. При наведении на статус Wildberries показывает подсказку с причиной. Часто проблема связана с тем, что документа нет в реестре по указанным данным или он недействителен.

Но на практике причин может быть больше:

• в номере пропущен символ;
• выбран неправильный тип документа;
• указан документ с прекращённым или приостановленным статусом;
• внесены неправильные даты;
• документ относится к другой продукции;
• номер скопирован из файла с ошибкой;
• для товара требуется не тот вид документа, который пытаются загрузить.

После исправления данных сохраните карточку. Документ отправится на повторную проверку. Не стоит создавать несколько карточек или загружать случайный номер только для того, чтобы статус изменился.

Пошаговый алгоритм проверки красного статуса

1. Скопируйте причину ошибки. Сделайте скриншот статуса и подсказки.
2. Найдите документ в реестре. Проверьте номер, статус, заявителя, изготовителя и продукцию.
3. Сверьте карточку товара. Название, бренд, модель, назначение и материал не должны противоречить документу.
4. Проверьте вид документа. Возможно, для товара нужна декларация, а продавец пытается добавить сертификат поставщика.
5. Исправьте только подтверждённую ошибку. Не меняйте категорию, код или описание наугад.
6. Сохраните карточку и дождитесь новой проверки.

Если документ действующий, данные введены правильно, но красный статус не меняется, подготовьте обращение в поддержку. В него лучше сразу вложить скриншот, номер карточки, номер документа и ссылку на запись в реестре.

Особенность СГР на Wildberries

Для отдельных категорий товара требуется свидетельство о государственной регистрации. У СГР может быть отдельное поле, а результат проверки не всегда отображается продавцу так же, как результат проверки сертификата или декларации.

Важно указывать номер и торговое наименование так, как они приведены в реестре. Даже небольшое расхождение в названии может создать проблему. Если по вашему товару требуется СГР, сначала проверьте область действия свидетельства, а затем переносите данные в карточку.

Можно ли один документ добавить сразу в несколько карточек

Технически Wildberries позволяет массово добавить одинаковый документ в несколько карточек. Но использовать эту функцию безопасно только тогда, когда все выбранные товары действительно входят в область действия документа.

Одинаковый цвет, размер или упаковка сами по себе не всегда требуют отдельного документа. А вот другой изготовитель, другое назначение, новый материал или новая товарная группа могут изменить требования.

Если ассортимент большой, сначала составьте таблицу: карточка WB, артикул, изготовитель, материал, назначение, документ. Это быстрее, чем исправлять десятки красных статусов после массовой загрузки.

Чек-лист перед загрузкой документа

• Документ найден в официальном реестре.
• Статус документа действующий.
• Номер скопирован полностью.
• Тип документа выбран правильно.
• Товар входит в область действия.
• Изготовитель совпадает.
• Даты указаны без ошибок.
• Карточка товара не содержит противоречивого описания.

Подробно о документах для площадки можно прочитать на странице сертификации товаров для Wildberries.

Полезно по теме: Документы для Wildberries | Сертификат соответствия | Декларация соответствия | Получение СГР

Частые вопросы