Отказное письмо для Wildberries и Ozon: когда оно подходит, а когда нужен сертификат

Отказное письмо подходит, только если товар не подлежит обязательной сертификации, декларированию или госрегистрации (СГР). Если товару нужен хоть один из этих документов, отказное не поможет ни на Wildberries, ни на Ozon. И про WB: по его справке «Разрешительные документы» отказные письма в карточку не загружают, а ставят отметку «Документы, подтверждающие безопасность, не требуются».

Что такое отказное письмо для маркетплейса

Отказное письмо, или отказник, это письмо о том, что конкретный товар не входит в обязательную оценку соответствия. Законом такой документ не определён и в реестр Росаккредитации не вносится. Поэтому всё держится на точном описании товара: название, назначение, материал, коды ТН ВЭД и ОКПД2 и вывод, почему ни одно обязательное требование к товару не относится.

Проверяют товар по двум спискам. Первый: принятые техрегламенты ЕАЭС. Второй: единый перечень продукции для российского сертификата и декларации, его утвердило постановление Правительства № 2425. Товара нет ни там, ни там: тогда можно говорить про отказное.

Когда маркетплейс может попросить документ

Не только при создании карточки. Документ просят после продаж, после жалобы покупателя, при проверке категории или после правки карточки. Чаще всего это товары рядом с регулируемыми группами: детские товары, косметика, посуда, электрика, текстиль, бытовая химия, всё, что касается пищи.

Требования усиливают и слова в карточке: «детский», «лечебный», «антибактериальный», «гипоаллергенный», «пищевой», «медицинский», «для новорождённых». Сам товар простой, а описание переводит его туда, где документ обязателен.

Отказное письмо для Wildberries

На WB вопрос про отказное чаще всего возникает у продавцов декора, аксессуаров, сувениров, части товаров для дома и канцтоваров. В карточку письмо не загружают: если документы товару не нужны, ставят отметку «Документы, подтверждающие безопасность, не требуются». Письмо пригодится, когда поддержка всё равно просит документ: его прикладывают к обращению как объяснение, почему обязательного документа нет.

Похожие на вид товары часто требуют разного. Простая свеча и свеча с LED-подсветкой, украшение для взрослых и детская бижутерия проверяются по-разному. Поэтому письмо оформляют под конкретный товар или линейку, а не один PDF на всё. Разбор по украшениям: нужно ли отказное на бижутерию, по свечам: нужен ли документ на свечи.

Отказное письмо для Ozon

Логика та же: письмо объясняет, почему на товар нет обязательной декларации или сертификата. Ozon просит документы при модерации, проверке категории или после обращения покупателя. Если товар из регулируемой группы, площадка ждёт декларацию, сертификат, СГР или документы по маркировке, и отказное это требование не закроет, даже если файл уже лежит в кабинете.

Перед оформлением сверьте карточку: название, материалы, возраст, назначение, комплектность, питание от сети или батареек, контакт с пищей, косметические и медицинские обещания. Иногда хватает убрать из описания лишнее. Но если требования к товару есть на самом деле, нужен правильный документ.

Какие товары чаще подходят под отказное письмо

Это ориентиры, а не список исключений. Решение принимаю по конкретному товару и его описанию.

Когда отказное письмо не поможет

Если товар подлежит обязательной оценке соответствия, отказное не заменит декларацию, сертификат или СГР. Попытка закрыть такой товар письмом заканчивается отклонением документа, блокировкой карточки и новыми вопросами к продавцу. Что делать, если карточку уже заблокировали: Wildberries заблокировал карточку из-за документов.

Чаще всего отказное не подходит для детских товаров и игрушек, косметики, БАД, продуктов, посуды и упаковки для пищи, электрики и электроники, одежды и обуви, бытовой химии, средств защиты и товаров с обязательной маркировкой. В каждой группе есть исключения, поэтому смотрю конкретный товар, а не категорию на слух.

Отказное письмо, декларация, сертификат и СГР: чем отличаются

Декларацию соответствия принимает и регистрирует сам заявитель по техрегламенту (как оформляю декларацию). Сертификат соответствия выдаёт орган по сертификации после испытаний. СГР подтверждает госрегистрацию продукции по санитарным требованиям. Отказное только объясняет, почему ничего из этого товару не нужно. Подробнее в статье что такое отказное письмо, общий список требований площадок на странице документы для маркетплейсов.

Что прислать для проверки товара

Чем точнее вводные, тем меньше шанс оформить письмо, которое площадка потом не примет.

Если ассортимент на границе разных требований, я сначала делю его на группы: где хватит отказного, где нужна декларация, где сертификат или СГР, а где лучше поправить описание карточки.

Как использовать отказное на Wildberries и Ozon

Файл должен быть читаемым, без обрезанных страниц, с тем же названием товара, что в карточке. Если площадка просит документ на конкретный артикул, приложите пояснение, какие товары покрывает письмо.

Одно письмо ко всем карточкам автоматически не прикладывайте. Линейку иногда можно объединить по материалу и назначению. Но если в наборе есть детские позиции, электрика, косметические свойства или контакт с пищей, документы разделяют.

Типичные ошибки продавцов

• Купить отказное до проверки товара, а потом узнать, что нужна декларация.
• Оформить письмо на слишком общую группу, которая не совпадает с карточкой.
• Взять документ поставщика, выписанный не на ваш товар, не на вас как заявителя или не для ЕАЭС.
• Описать в документе декоративный аксессуар, а продавать в карточке детский развивающий набор.

Частые вопросы

АлексейКримпал Серт, документы для товаров

Отвечаю сам: какой документ нужен товару и сколько он стоит.