Что обещала Татьяна Ким продавцам Wildberries после атак на склады: выплаты, поддержка и что проверить селлеру

После серии атак на логистические объекты Wildberries продавцы получили много разрозненных сообщений: о выплатах, скидках на логистику, кредитных каникулах и новых мерах, которые площадка обсуждает с государством. Главный вопрос для селлера сейчас не в том, чтобы перечитать все новости, а в том, чтобы понять, что уже запущено, что пока остаётся обещанием и какие данные нужно зафиксировать у себя.

Короткий ответ

Wildberries сообщил о двух траншах поддерживающих выплат, скидках на хранение и транзит, кредитных каникулах для части пострадавших продавцов и дополнительных инструментах продвижения. При этом универсального заявления «всем возместят товар в полном объёме» нет. Размер и форма помощи зависят от конкретного склада, статуса товара, масштаба бизнеса и данных, которые площадка видит в своей системе.

Поэтому продавцу важно не ждать одного общего решения, а провести собственную сверку: товары, остатки, отчёты, поставки, выплаты, кредиты и документы на продукцию.

Что уже объявлено и подтверждено

Поддерживающие выплаты

22 июля Wildberries начал первый этап начислений небольшим продавцам, чьи товары пострадали на складе в Электростали. В дальнейшем компания сообщила о втором транше. По опубликованным данным, поддержку получили десятки тысяч представителей малого и среднего бизнеса.

Начисление может отображаться не так, как обычная компенсация отдельной строкой. Поэтому нужно проверять не только баланс, но и детализацию отчётов, уведомления площадки и пояснения к механизму расчёта.

Скидки на хранение и транзит

Для перераспределения поставок Wildberries объявил скидки на хранение на отдельных складах на период 45 дней со дня поставки и бесплатный транзит на часть региональных складов. Это не означает, что любой продавец автоматически получает льготу на любой склад. Условия нужно смотреть для конкретного направления поставки.

Кредитные каникулы

WB Банк и WB Финанс сообщили о трёхмесячной отсрочке платежей для части малого и среднего бизнеса, пострадавшего из-за остановки логистических центров. Информация должна отображаться в личном кабинете. Крупным партнёрам предложено решать вопрос индивидуально.

Дополнительные меры

Татьяна Ким также сообщила о работе с правительством над комплексной системой поддержки и о планах проводить встречи с предпринимателями в наиболее пострадавших регионах. Пока этот блок нельзя считать окончательно сформированным: конкретные условия могут появляться отдельными решениями.

Что пока нельзя считать гарантированным

Нельзя заранее считать подтверждёнными:

• полное возмещение всей закупочной или розничной стоимости товара;
• одинаковую формулу выплаты для всех продавцов;
• автоматическое включение любого пострадавшего кабинета в каждую программу;
• компенсацию упущенной прибыли и будущих продаж;
• возврат расходов, которых нет в системе Wildberries и которые продавец не может подтвердить;
• помощь от сторонних посредников, которые не представляют площадку или государственные органы.

Публичное заявление о будущей мере поддержки и фактическое начисление в конкретном кабинете — это разные этапы. До появления уведомления, правил расчёта или суммы в отчёте такую меру лучше учитывать как ожидаемую, но не полученную.

Что продавцу проверить в личном кабинете

1. Статус товаров на пострадавшем складе

Сохраните выгрузку по остаткам и зафиксируйте товары, которые:

• временно сняты с продажи;
• отображаются как находящиеся на складе;
• перешли в другой статус;
• вернулись в продажу;
• отражены в отчётах в количестве, не совпадающем с вашей учётной системой.

Не ограничивайтесь общей суммой. Нужна сверка по артикулам и количеству единиц.

2. Новые строки в финансовых отчётах

Проверьте отчёт о реализации, детализацию начислений, удержаний и выплат. Сохраните файлы до и после появления суммы поддержки. Это поможет понять, как площадка отразила операцию и не смешалась ли она с обычными продажами, штрафами или корректировками.

3. Уведомления о кредитах

Если у вас есть кредитные продукты WB Банка или WB Финанс, проверьте график и дату следующего платежа. Не исходите из новости как из подтверждения каникул: ориентируйтесь на изменённый график в вашем кабинете.

4. Доступные склады и условия поставки

При переносе поставки сравните:

• коэффициент приёмки;
• стоимость логистики;
• платное хранение;
• срок доставки до покупателя;
• региональный спрос;
• ограничения по коробам, монопаллетам и категории товара.

Бесплатный транзит может оказаться выгодным, но только если новый склад подходит вашему ассортименту и не создаёт более дорогую логистику после продажи.

Какие доказательства сохранить

Создайте отдельную папку по ситуации и положите туда:

• выгрузку остатков до инцидента и после него;
• отчёты по продажам и движению товара;
• номера поставок и акты приёмки;
• скриншоты статусов товаров;
• уведомления Wildberries;
• переписку с поддержкой;
• закупочные документы и инвойсы;
• документы, подтверждающие себестоимость;
• кредитный график до и после предоставления отсрочки;
• внутреннюю таблицу ваших расчётов.

Даже если площадка проводит расчёт автоматически, собственный архив позволит проверить его и задать поддержке конкретный вопрос.

Как безопасно восстановить продажи

Не отправляйте весь запас на первый доступный склад. Разделите ассортимент:

1. Ходовые товары отправьте на склады с устойчивым спросом.
2. Редкие размеры и медленные модели временно оставьте на FBS.
3. Новую поставку разбейте на несколько частей.
4. Проверьте, не изменились ли сроки доставки и региональная доступность карточек.
5. Синхронизируйте остатки со своим сайтом и другими площадками.

Так вы снижаете риск повторной остановки всех продаж из-за одного логистического узла.

Не забудьте о разрешительных документах

При замене поставщика, фабрики или модели нельзя автоматически использовать старый сертификат или декларацию только потому, что название карточки осталось прежним. Перед новой поставкой проверьте:

• изготовителя;
• модели и артикулы в области действия документа;
• материалы и состав;
• срок действия;
• серийный выпуск или партию;
• маркировку и данные на этикетке.

Если товар переносится между складами без изменений, новый документ обычно не нужен. Но если восстановление продаж сопровождается срочной закупкой аналога у другой фабрики, соответствие старому документу нужно проверять заново.

Как не попасть к мошенникам

После крупных сбоев появляются предложения «гарантированно взыскать деньги», «ускорить выплату» или «включить кабинет в закрытый список». Не передавайте неизвестным лицам доступ к кабинету, электронную подпись, коды подтверждения и банковские данные.

Проверяйте информацию через:

• портал продавца;
• официальные каналы Wildberries и Татьяны Ким;
• поддержку внутри кабинета;
• официальные сообщения банка;
• документы и уведомления, которые можно идентифицировать по реквизитам.

Что сделать сегодня

1. Выгрузить остатки и финансовые отчёты.
2. Зафиксировать все расхождения по артикулам.
3. Проверить уведомления о выплатах и кредитах.
4. Пересчитать поставки по доступным складам.
5. Разделить товары между FBW и FBS.
6. Проверить документы на товары, которые закупаются взамен утраченных.
7. Не принимать решения на основе одного сообщения в чужом чате.

Частые вопросы