Пожар на складе Wildberries: что делать продавцу — выплаты, документы, маркировка остатков

В ночь на 18 июля 2026 года в результате атак беспилотников возникли пожары на логистических комплексах Wildberries — в первую очередь на складах в Электростали (Подмосковье) и Котовске (Тамбовская область). 22 июля удары затронули объекты ещё в нескольких регионах. Есть погибшие и пострадавшие, и это главное, что нельзя обесценивать за разговором о товаре и деньгах.

Но если ваш товар находился на пострадавшем складе, у вас сейчас десятки практических вопросов: получу ли я компенсацию, что с моими документами, что делать с кодами маркировки на сгоревшую партию и как быстро вернуться в продажи. Разберём по порядку — без паники и без мифов.

Какие меры поддержки объявил Wildberries

Основательница компании Татьяна Ким заявила, что Wildberries не обязан по закону возмещать стоимость утраченного на складе товара, но всё же вводит механизм выплат продавцам. Ключевые заявления на 22 июля:

• «Симулятор продаж». Продавцу начисляют выплаты так, как будто товар продолжает продаваться со склада — с той же скоростью, ценами и скидками, как если бы он оставался в наличии. Подробную формулу начисления обещано опубликовать на портале продавца.
• 88 тысяч самых малых продавцов получают первые начисления начиная с 22 июля, средства появляются на балансе в течение суток.
• Средний и крупный бизнес — отдельный механизм поддержки, он ещё в разработке. Оценка ущерба может занять до 30 дней.
• Скидки на логистику и хранение: до 45 дней на хранение на ряде складов и 100% скидка на транзитную доставку в региональные склады.
• Компания обратилась к государственным органам и банкам с предложениями о дополнительной поддержке предпринимателей, включая налоговые льготы.

По сообщениям отдельных СМИ, среди обсуждаемых мер также назывались отсрочка платежей до полугода для малого и среднего бизнеса, отмена части комиссий внутри России и повышенный процент на остатки на счёте. Эти пункты официально не закреплены в едином документе — ориентируйтесь на актуальную формулу и условия, опубликованные на портале продавца, а не на пересказы.

Что делать продавцу прямо сейчас: короткий чек-лист

1. Зафиксируйте объём утраты. Сохраните скриншоты остатков в личном кабинете, отчёты о поставках и текущие статусы товара. Эти данные понадобятся и для выплаты по «симулятору продаж», и для работы с маркировкой, и для страховой, если товар был застрахован.
2. Проверьте портал продавца. Там публикуются формула начислений и статус вашей категории (малый / средний / крупный бизнес).
3. Не удаляйте карточки пострадавшего товара. Для «симулятора продаж» важна история продаж позиции — удалённая карточка может выпасть из расчёта.
4. Разберитесь с кодами маркировки утраченного товара (об этом ниже) — это влияет и на ваши остатки в «Честном знаке», и на ввод новой партии.
5. Спланируйте замещающую партию, если позиция ходовая, — чем раньше, тем меньше просядут позиции карточки.

Документы не сгорают: сертификаты и декларации продолжают действовать

Первый страх многих продавцов после пожара — «сгорели документы, теперь всё оформлять заново». Это не так. Сертификат соответствия и декларация о соответствии — это записи в реестре Росаккредитации (ФСА), а не бумага, которая лежит на складе. Даже если сгорели все распечатки и весь товар до последней единицы, сам документ действует до конца своего срока.

Проверить статус можно в любой момент по номеру или QR-коду в реестре на сайте fsa.gov.ru. И что важно для восстановления ассортимента: действующий документ покрывает новые партии того же товара того же изготовителя — переоформлять его из-за пожара не нужно. Если сомневаетесь, действует ли ваш документ, это быстрее уточнить, чем заказывать ненужное переоформление — мы помогаем с сертификатами и декларациями соответствия и подскажем по вашему конкретному случаю.

Честный знак: что делать с маркировкой сгоревшего товара и остатками

Если ваш товар подлежит обязательной маркировке (одежда, обувь, парфюмерия, БАД и другие группы), утраченную партию нужно корректно вывести из оборота в системе «Честный знак». Иначе коды будут числиться как товар в обороте — это исказит ваши остатки и помешает вводу новой партии.

Как правильно оформить утрату

• Сначала зафиксируйте остатки. Выгрузите перечень кодов Data Matrix, которые находились в обороте на пострадавшем складе, до любых действий. Это и есть ваша доказательная база по объёму утраты.
• Выведите коды из оборота с причиной «утрата» или «порча». Это делается через личный кабинет «Честного знака» или вашу товароучётную систему (1С и аналоги) — по сути это списание кодов маркировки с указанием причины выбытия.
• Сохраните подтверждение вывода из оборота — оно пригодится и для отчётности, и как дополнительное подтверждение ущерба.

Когда придёт замещающая партия, её нужно заново промаркировать и выполнить ввод в оборот кодов маркировки — только после этого товар можно легально продавать и загружать в карточку. Если процесс маркировки, вывода из оборота или ввода новой партии вызывает вопросы, разберём его пошагово: см. маркировку «Честный знак» и подробную инструкцию как работать с «Честным знаком».

Замещающая партия: как быстро вернуться в продажи без проблем с документами

Скорость восстановления ассортимента напрямую влияет на позиции карточки. Здесь всё зависит от того, откуда берёте новую партию:

• Тот же товар того же изготовителя. Действующий сертификат или декларация уже покрывает эту продукцию — новых документов не нужно, довозите и вводите в оборот.
• Новый поставщик или другой изготовитель. Проверьте, что документ оформлен именно на этого изготовителя и распространяется на эту продукцию. Если нет — потребуется новый сертификат или декларация: чужим документом пользоваться нельзя.
• Срочный ввоз из-за рубежа (Китай, Турция и т. д.). Заложите время на оформление документов (декларация или сертификат ТР ТС) и на коды маркировки. Без них товар не примут ни на складе маркетплейса, ни в карточке — это самая частая причина простоя при экстренном пополнении.

Как снизить риск на будущее: распределение по складам и тип хранения

Пожар на складе — форс-мажор, но зависимость от одного распределительного центра можно уменьшить заранее.

• Не держите весь сток в одном месте. Распределяйте поставки по нескольким складам и регионам — так единичный инцидент не обнуляет весь ваш товар.
• Пересмотрите схему хранения. На Wildberries это FBO (хранение и отгрузка со склада маркетплейса), FBS (хранение на своём складе, отгрузка по заказу) и DBS (своя доставка). Схемы FBS и DBS оставляют товар под вашим контролем — при ЧП на складе маркетплейса вы не теряете весь запас.
• Переход FBO → FBS переводит карточки на продажу со своего склада: нужно настроить остатки и сроки сборки. Это не мгновенно, но заметно снижает зависимость от одного РЦ.
• Держите резерв ходовых позиций вне маркетплейса, чтобы быстро закрыть спрос при перебоях.

Пожар на складе — тяжёлая ситуация, но большинство вопросов с документами и маркировкой решаются быстро, если действовать по шагам. Если вы не уверены, действует ли ваш сертификат, нужна ли новая декларация на замещающую партию или как правильно вывести коды из оборота, — лучше уточнить это у специалистов, чем терять время на переоформление, которое может и не понадобиться.

Частые вопросы